نحن في نسيستي نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للظروف والشروط المحددة أدناه.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
1. المنتجات التي يمكن استبدالها أو إرجاعها:
o يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية (مثل العبوة الأصلية، الختم غير مفتوح، وغير ذلك).
o لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لضمان جودة المنتجات والحفاظ على معايير الصحة والسلامة.
2. شروط الاستبدال:
o في حال استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك طلب استبداله. يرجى الاتصال بنا خلال [7 أيام] من استلامك للمنتج لإتمام عملية الاستبدال.
o يتم قبول طلبات الاستبدال فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
3. شروط الاسترجاع:
o يمكن استرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها خلال [أيام] من تاريخ استلام المنتج.
o في حال كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، فلا يمكن استرجاعه تحت أي ظرف من الظروف.
4. رسوم التوصيل:
o يتحمل العميل كامل قيمة رسوم التوصيل عند إرجاع المنتج أو استبداله، سواء كان ذلك في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
o في حال كانت عملية الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج غير مطابق للوصف)، فإننا سنتحمل تكاليف التوصيل.
5. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
o لإجراء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل معنا عبر الواتساب خلال المدة المحددة.
o يجب أن يتم تقديم إيصال الشراء أو تفاصيل الطلب لتسهيل عملية المعالجة.
6. عملية الاسترجاع:
o بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان المحدد، وفي حال تم فتح المنتج أو استخدامه، لن يتم قبول الاسترجاع.
o بمجرد استلامنا للمنتج في حالته السليمة، سيتم رد المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة مهمة: لضمان حقوقنا وحقوق عملائنا، نحتفظ بالحق في رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم الالتزام بشروط السياسة الموضحة.
نحن هنا لمساعدتك! إذا كان لديك أي استفسارات أو احتجت إلى المزيد من المعلومات، لا تتردد في الاتصال بنا.
